Bonjour, Je suis arrivé à l’hôtel en pensant avoir réservé pour trois nuits, du 17 au 20 juillet. Sur place, j’ai découvert — entièrement par ma faute — que ma réservation avait en réalité été faite pour les mêmes dates mais au mois d’août (du 17 au 20 août). Le directeur de l’hôtel m’a alors informé qu’il n’y avait pas de disponibilité aux dates où je me présentais (sauf pour une seule nuit). Ma réservation étant non remboursable, j’ai suivi le conseil du réceptionniste qui m’a indiqué de contacter Expedia, et j’ai annulé ma réservation afin de pouvoir entamer des échanges avec eux concernant un changement de dates (attention : pas une annulation, mais bien une modification des dates). Expedia m’a affirmé que le montant payé se trouvait à l’hôtel, tandis que l’hôtel soutenait que l’argent était chez Expedia. J’ai donc été enfermé dans une boucle de mails interminable. Résultat : je n’ai pas pu récupérer mon argent, je n’ai pas pu obtenir de changement de dates, et on ne m’a même pas proposé, par courtoisie, une nuit offerte pour un séjour futur. J’avais demandé un changement de dates et non une annulation. Au minimum, on aurait pu me proposer un avoir (valable en fonction des disponibilités), quitte à payer la différence éventuelle. Une issue bien décevante. C’est vraiment dommage qu’un établissement aussi agréable, où j’avais déjà séjourné et que j’appréciais, ait pu se montrer aussi indifférent et incapable de trouver une solution.
