Très décevant pour un 4 étoiles – une expérience client à revoir Nous avons passé un week-end malheureusement gâché par la mauvaise surprise que fut cet hôtel. Présenté comme un “écrin de verdure”, on découvre vite que la route passante toute proche rend l’endroit bruyant, bien loin de l’image paisible décrite sur les photos et les commentaires. L’hôtel est ancien, et bien que quelques efforts de rénovation soient visibles, le style global reste vieillot, figé dans une décoration d’un autre temps. Nous avions réservé deux nuits via Booking. Après une première nuit décevante, nous avons demandé à annuler la seconde. Malgré notre démarche polie, la direction a opposé un refus net, sans la moindre écoute ni compréhension. Certes, la réservation était “non modifiable”, mais face à une telle insatisfaction, un établissement soucieux de l’expérience client aurait au moins tenté d’entendre notre point de vue — ici, ce fut le silence glacial d’une direction manifestement peu formée à la notion de service. Aucun geste proposé. Un flexible de douche qui fuyait — à nous de le signaler pour qu’il soit réparé. Un lit affaissé sur les côtés, inconfortable. À ce niveau de gamme (et de prix), on est en droit d’attendre bien mieux, et surtout un minimum de considération. Bref, un hôtel qui se repose sur son classement et des visuels flatteurs, mais qui peine à suivre en matière d’accueil et de confort. À éviter.
