Hôtel Palladia - Toulouse

Nous sommes toulousains et nous avons toujours eu de bons retours concernant cet hôtel. Tout naturellement nous avons donc voulu nous aussi profiter de cet hôtel. Cependant ce fut une descente aux enfers. Nous arrivons et l’extérieur est maussade. L’entrée a été rénové il y a peu de temps et c’est la seule chose dans l’hôtel qui est bien rénovée. Il y a une odeur de tabac froid dans les couloirs. La moquette dans le couloir et dans la chambre doit dater du siècle dernier. La vue de la chambre est plutôt bien. En revanche je ne suis pas sûre d’être propre avec un pommeau de douche qui est remplit de calcaire. Nous avions pris une formule avec l’hôtel et le restaurant. Restaurant qui nous avait été recommandé aussi. Sur la formule il était noté 3 plats. Ni plus ni moins. Nous avons eu l’obligation de choisir entre deux entrées trois plats et deux desserts. Une des entrées est à base de pastèque et de fêta j’en ai eu mal au ventre. Pour les amateurs de viande cru et pleines de graisse et de nerfs vous y trouverez le bonheur. Enfin pensant finir sur une douceur, nous avons eu un dessert très décevant et qui avait un goût de dépassé. Dans la soirée j’ai eu des maux de ventre. Nous avons fait l’expérience mais nous ne la re tenterons plus.

Hôtel très bien rénové, avec un très bon restaurant, cependant quelques petits détails à régler, pour un 4* parfait ! : dans la chambre que j'occupais (203). Outre le fait que la bouteille d'eau n'est plus offerte, et le petit plateau de courtoisie très "léger" (une seule dosette café !) le réfrigérateur ne fonctionnait pas, la prise de la salle de bain était défectueuse, l'ampoule du miroir grossissant aussi...

Accueillis plutôt froidement par la réceptionniste entre 2 pauses clope et sans explication des particularités de l'hôtel. Curieux pour un 4*. La chambre est très spacieuse , confortable et très propre. Nous redescendons vers 20h pour profiter de la piscine et là , désert , personne à l'accueil. C'est une cliente de l'hôtel qui a dû nous expliquer comment accéder à la piscine. Petit tour ensuite dans Toulouse. A notre retour vers minuit, Sebastian le réceptionniste de nuit, très gentil et attentionné nous a procuré une carafe d'eau et des petits glaçons. Petit déjeuner super, David le maître d'hôtel est d'une gentillesse à la hauteur d'un 4*, encore merci :) Attention ⚠ vous bénéficiez d'un petit frigo dans la chambre mais il ne fonctionne pas ! Débranché pour raisons écologiques nous a t-on dit le lendemain matin à l'acceuil après avoir perdu ce que nous avions mis dedans... En résumé, très bon rapports qualité prix mais des lacunes dans l'acceuil. Il serait opportun d'aviser les clients à leur arrivée que les frigots sont débranchés car la pancarte informative placée à l'intérieur n'est pas visible du dessus quand on se baisse pour y placer des choses et que nous ne sommes à priori pas les seuls à nous être fait avoir...

Tout d'abord, le nettoyage de la chambre n'a pas été fait correctement. J'ai constaté que les draps n'étaient pas changés tous les jours, ce qui est inacceptable pour un hôtel 4 étoiles. j'ai du appeler pour qu'il puissent faire le nettoyage Cela remet sérieusement en question les standards de propreté et de confort que je m'attendais à trouver De plus, j'ai rencontré d'autres problèmes :Propreté générale : En plus des draps, la chambre présentait des signes évidents de négligence, si le soir y'avaid es miette de pain ou autre sur le sol ou même une tâche elle rester là jusq'au lendemain Service clientèle : Lorsque j'ai demandé quelque chose à certaines personnes de la réception, j'ai eu l'impression de déranger. Ce manque de courtoisie et de professionnalisme est très décevant. Accessibilité : Le plus gros souci concernait l'accessibilité de la piscine pour les personnes en fauteuil roulant. J'avais signalé à l'hôtel que je venais et que j'étais en fauteuil, mais la chambre qui m'a été attribuée n'était pas assez grande. quand j'ai montré mon inconfort j'ai même pas eu la possibilité ou la proposition de changer de chambre. De plus, il n'y avait pas de prise électrique près du lit, ce qui est très gênant pour une personne en fauteuil roulant. J'ai dû demander une rallonge, ce qui n'est pas acceptable pour un hôtel de ce standing Piscine : L'accès à la piscine est particulièrement inadapté pour une personne en fauteuil roulant. Il y a des escaliers partout, et l'espace piscine est entouré d'obstacles. Même en parvenant à la piscine grâce à l'aide de certains clients, il m'était impossible d'entrer dans l'eau. Cela a été une grande déception pour moi. Après de nombreuses demandes, c'est le barman de l'hôtel qui a eu la gentillesse de se rendre à la piscine et de découvrir qu'il y avait un système permettant d'accéder à l'eau. Malheureusement, il ne connaissait pas ce système, et la réception semblait ignorer son existence. C'est une dinguerie de ne pas connaître les différent système surtout celui là de l'établissement Lorsque j'ai finalement demandé à utiliser ce système, on m'a informé qu'il manquait une pièce, rendant l'accès impossible. On m'a assuré que cette pièce serait commandée durant la semaine. Cependant, depuis le 19 juillet, date à laquelle on m'a informé de ce problème, nous sommes maintenant le 24 juillet et je n'ai toujours pas reçu de réponse claire sur l'arrivée de cette pièce. Lorsque je pose des questions à ce sujet, j'ai l'impression de déranger le personnel, ce qui est hallucinant. Restauration :le plat ne sont son pas top à part leur petit déjeuner excellent les plat du restaurant sont juste trop cher pour rien De plus, il y a eu un incident la veille du 24 juillet qui a particulièrement aggravé mon expérience. Alors que d'habitude, lorsque j'apportais quelque chose à réchauffer, les membres de la réception le faisaient à côté de la salle de réception, ce soir-là, une jeune femme nous a dit que les clients n'y avaient pas droit. Depuis mon arrivée, cela avait toujours été fait sans problème. Elle nous a parlé de manière hautaine et nonchalante. et nous a dit d'aller voir avec le restaurant, sachant que le restaurant ferme à 21 heures. Cela signifie que si nous voulions réchauffer quelque chose à 23 heures ou minuit, ce ne serait pas possible. Cette jeune femme a été désagréable toute la journée, à chaque fois qu'un membre de ma famille lui demandait des renseignements. Ces désagréments ont considérablement affecté la qualité de mon séjour et ne sont pas acceptables pour un établissement de ce standing. Étant donné ces circonstances, nous ne souhaitons pas rester plus longtemps dans cet hôtel et avons décidé de quitter l'hôtel le 24 juillet, bien que nous étions censés rester jusqu'au 26 juillet.

Très déçu. Arrivé tardive et fatigué d'un long trajet aucun verre d'eau n'est proposé. Arrivé dans la chambre (410) l'odeur est à revoir je pense que les moquettes ont vraiment beaucoup de vécu poussière et insalubrité. Ma femme est parti faire la petite commission et hop pas de papier toilette je vous laisse imaginer la situation. Tu veux te détendre et boire un thé pas de bouteille d'eau ni de bouilloire on appele la réception l'hôtesse nous dit que la soit disant " gouvernante " lol prime sur l'écologie et d'utiliser la machine à café pour faire de l'eau chaude , sauf que lorsque nous avons fait couler l'eau dans la tasse elle sortait à moitié foncé dut aux capsules restante. Au passage il existe maintenant des bouteilles d'eau avec un emballage en carton donc très bien pour l'environnement mais sûrement que ça leur coûte trop cher bien pour ça qu'il faut descendre d'une étoile en aucun cas il doit rester en 4 étoiles. Je pars a la salle de sport le matin et pas de serviette il restait que des serviettes salle dans la corbeille. Alors Mme la gouvernante l'écologie c'est bien mais la satisfaction des clients c'est mieux et l'excuse de l'écologie alors que vous êtes situé à côté d'un aéroport l'excuse laisse à désirer. Nous ne reviendros plus en vous souhaitant plein de remise en question.